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網(wǎng)購大件商品最大的問題就是擔心售后有問題，因為像跑步機這種大件，一旦需要售后維修，遇到不好的商家，搞不好你都沒耐心了，結果，跑步機就成為了一臺晾衣架。同時，如果產(chǎn)品沒有售后，或者不到位，到最后影響的是產(chǎn)品品質(zhì)和品牌美譽度，除非是一錘子買賣，但是我想絕大多數(shù)商家不會這么傻的。身邊許多朋友給的答案也都認為跑步機的售后服務是整個跑步機買賣過程很重要的一個環(huán)節(jié)。本期就聊聊網(wǎng)購跑步機售后服務的一些問題。
跑步機這種高至萬元的商品，網(wǎng)購時不僅要注意質(zhì)量問題，價格問題，更重要的是在未來很長一段時間里的售后問題。一臺再好的家用跑步機跑上個三五年也會出現(xiàn)一些小毛病，那么出現(xiàn)了問題肯定要第一時間聯(lián)系售后，在這個過程中就會出現(xiàn)問題或者誤會，如何解決？如何消除誤會？因為實體店鑒于擁有有效的維修保障，我們不予多說。因為目前網(wǎng)購消費很普遍，售后問題也很突出，所以就以網(wǎng)購跑步機為例。
1.網(wǎng)絡購買健身器材售后何時開始？何時結束？都包括哪些？
假如我們想網(wǎng)購一款跑步機，那么從你交易完成（付款）的那一刻起，所謂的售后服務就已經(jīng)開始了。這種大件的售后一般包括三個步驟：發(fā)貨時效、物流選擇和上門安裝。
發(fā)貨時效對于售后服務來說是很小的一方面，一般來說，作為我們這樣的消費者當然希望越早收到寶貝越好，所以，現(xiàn)在許多經(jīng)銷商們都承諾24小時內(nèi)發(fā)貨或者48小時，72小時的話實在太長了，有的商家為了保證顧客的體驗，在當?shù)赜袔齑娴?，可以做?4小時內(nèi)送貨上門安裝一條龍服務。當然也有一些平臺和店家推出了“今日達”、“次日達”服務，只不過是針對于特定區(qū)域，用戶朋友要問清楚。
關于物流選擇，對于跑步機這樣的大件，商家一般選擇物流而不是快遞，因為成本，快遞比物流要高。那么，問題來了，物流有沒有好壞？比如德邦物流，新邦物流，天地華宇等，當然有關系。這主要關系到兩個問題：一是送不送的到，要不要自提；二是送不送上樓。一般來說，德邦物流擁有比較好的服務和安全性，但是如果你處于較偏遠的地方，那么對不起，可能就需要你自提了，因為德邦就是這么規(guī)定的。對于送不送上樓，一些跑步機賣家也許只承諾給你送到，但是你得自己拿上樓或者出錢雇人送上樓，那不是很坑嗎？所以，這時候我們就要問清楚送不送上樓，不管有沒有電梯。
上門安裝，東西送到了是需要師傅上門安裝的，這就會出現(xiàn)問題，有的跑步機送到的那一刻就由工作人員安裝好，而有的就需要跑步機到了再通知師傅上門安裝，大部分商家是讓顧客自己裝，部分高端品牌才會免費派人上門安裝。如果本身不含上門安裝的商家，顧客要求上門安裝是需要另外付費用的。這里面的時間和花費，還是有筆賬要算的，要是遲遲不來安裝，那不是耽誤時間嗎？
2.保修時間、保修范圍千萬要搞清楚！
過保還是在保？只要你撥打了售后服務電話都一定會碰到這個問題。
首先，我們要知道，跑步機保修要分開，我們在宣傳頁上一般會看到這樣的一些說明：
跑步機保修包括三部分，一部分是電機保修，二部分是整機保修以及終身保修。
電機保修，也就是馬達保修，特別說明一下，電機保修也就是說在保內(nèi)，假如馬達壞了，那么商家負責更換配件，但是馬達保修行規(guī)是馬達本身不要錢，這就是說上門費用還要另外算。一些商家承諾，電機保內(nèi)上門費用由商家承擔，而有些就規(guī)定這部分由顧客承擔，他們只負責更換配件。所以，我們要分清楚。但是，一般而言，馬達不容易壞，所以常見的，商家都會承諾馬達保5-10年。
整機保修什么意思？意思很簡單，在整機保內(nèi)，出了問題商家要承擔所有費用，包括馬達。出了整機保修時間，無論是什么都需要顧客承擔上門費用（除去保修內(nèi)的郵費）。
終身保修也很好理解，就是說出了馬達和整機保修時間，商家提供給顧客免費的維修，但是所有費用，包括配件費、郵費、師傅的上門費用，統(tǒng)統(tǒng)都需要顧客承擔，商家只負責聯(lián)系。
這么說不知道大家有沒有理解清楚，這保修的事情上我們千萬不要當沉默者，選購之前一定要向客服了解清楚這三者上到底是個什么情況，不要等出現(xiàn)了問題再去詢問，那到時候真的是有理說不清了。
3.常見的售后問題
A.保修期從什么時候開始？
一般來說，網(wǎng)購跑步機的保修期從物流公司生成訂單的那一刻起就算是保修的正式開始，因為訂單時間和編號可以很快就查到。
B.跑步機一次能解決問題嗎？
由于跑步機維修的特殊性，維修人員是需要上門費用的，在保內(nèi)還好說，萬一過了保修期，上門一次就需要一次費用。所以建議，一次上門解決問題，配件寄到再找?guī)煾稻S修，這樣可以減少不必要的時間和物質(zhì)浪費。
C.跑步機零配件更換周期？
跑步機分為國內(nèi)產(chǎn)和原裝進口，當跑步機出現(xiàn)某一配件需要更換時，就會有一個時效問題。一般來講，國內(nèi)生產(chǎn)的配件是比較快就可以送到的，具體一個星期之內(nèi)。另一方面，進口的跑步機因為不容易壞，所以國內(nèi)配件庫存不會很多，遇到部分配件斷貨，可能要等一個星期或者一兩個月。因此，買進口機器之前要考慮清楚，不過相對歐美進口，臺灣進口的配件會來得快一些。
D.維修上門費用怎么算？
市面上很多跑步機售后采用的是外包形式，就是說商家與專門的維修公司保持合作，一旦出現(xiàn)跑步機售后就由公司的維修師傅上門維修，所以費用來說，每個跑步機品牌都有不同。但是一般來說，市區(qū)的費用在200左右，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)則在300上下（價格僅供參考），鄉(xiāng)鎮(zhèn)費用較高主要是因為交通不便利。如果上門費用過高，我認為，自己找人修也未嘗不可。
購買跑步機我們不僅要看到其外觀、其價格、其性能、其品質(zhì)。更重要的是哪些我們看不到的售后服務。很多人抱怨的并不是跑步機本身的缺陷，更多是抱怨商家提供的各種不誠信的售后服務。所以，為了減少將來可能會發(fā)生的誤會。強烈建議消費者們了解清楚售后服務的所有細節(jié)，也希望更多誠信商家能夠恪守承諾。
4、哪些跑步機品牌售后比較好呢？
國產(chǎn)品牌魚龍混雜，進口品牌良莠不齊，還有的“假洋鬼子”混淆消費者視聽，再加上網(wǎng)絡營銷的手段，消費者容易沖動下單，并沒有了解清楚他們的售后情況如何。下面就分國產(chǎn)和進口品牌來講：
目前來講，做的比較好的國產(chǎn)品牌，比如健倫、匯祥、萬年青等實力比較久遠的品牌，其售后有大量的實體店作為其后盾。近幾年興起的網(wǎng)絡品牌，他們依靠大量的銷量，吸引了大量的用戶，隨著客戶量的增加，全國各地的售后采購商也是越來越多，但是說實話，這些品牌的售后還需要繼續(xù)努力。
進口品牌的話，還是選擇比較知名的較為靠譜，比如愛康、銳步等這幾個大牌，只有大品牌才有實力支撐起中國市場，否則要么山寨牌、要么“假洋鬼子”，總之，還是那句話，一分錢一分貨，多一份心眼。
